不论合作中的客户，还是对正在考虑是否租赁的企业来说，这些都是大家非常关心的问题。

如果您和您的公司也会遇到类似情况或烦恼，请继续浏览这篇文章。如果完全没有类似情况或对此内容不感兴趣可以返回解决方案首页或浏览我们的商品&服务。

选择了与八莲合作，就可以享受经营性租赁的服务

我们与客户的合同内规定了（八莲）对设备或商品硬件、性能的保障、也约定了相关保险条款。

如果发生故障、事故等影响租赁商品及其使用的情况，请您及时与我们取得联系，我们会立即进行对应和帮助。

我们会提供这些服务（流程参考）

1，故障原因的判断

首先，我们会分析是硬件还是软件的问题、是故障还是事故等原因导致损坏的。

2，代为报修、送修或安排维修

如设备在原厂保修期内，我们代替客户进行报修。八莲对各厂商的报修流程较为熟悉，能够提供相对迅速和高效的对应。

在设备已经过保修期的情况下，我们会采取送修或另外安排维修等。

3，非自然损坏（火灾等事故、被盗等）

我们对出租的设备进行了财产保险的投保，火灾等事故属于保险公司理赔范围。

被盗等有使用者保管责任的情况发生时，针对每一起事故需要支付一笔最高为3,000元的免责金额。

※ 进入理赔审核过程需要客户提供相应的证明，否则将无法获得赔偿。

※ 上述免责金额为2023年标准，今后可能会发生变化，以最新通知及合同为准。

4，替换或临时备用设备的提供（根据合同或八莲库存情况）

在原设备无法使用期间，我们将根据合同为客户提供配置相近的备用设备。

若合同内没有规定备用设备时，则需要根据当时我们的库存情况进行判断是否能够提供。

可能会产生额外维修或赔偿费用的情况例举

※ 仅例举常见情况，非所有相关场景的概述。发生问题时，我们的营业担当会具体与客户进行沟通。

① 笔记本电脑等桌面设备不慎倒入饮料或进水。

② 设备的屏幕压痕或掉落时敲碎。

③ 客户公司搬迁，自行搬运复合机时输稿器受损等。

④ 平板电脑、手机等不适用于财产保险理赔的设备遗失。

⑤ 办公家具的钥匙丢失，使用非正常手段开锁导致门板损坏。

等等类似的问题，可能需要客户根据实际损失情况进行赔偿。当然，商品的维修对应等工作我们依然会负责。

租赁设备在使用过程中不论遇到什么问题或者发生什么意外，请及时与我们取得联系，寻求帮助。